سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر VELOY

 الإستبدال: 

1. يمكن استبدال المنتج خلال 60 يومًا (شهرين) من تاريخ الشراء. ينطبق ذلك في حالة: اختلاف المقاس تغيير اللون أو الرغبة في اختيار منتج آخر بشرط أن يكون المنتج جديد بحالته الأصلية عند التغليف مع البوكس والظروف والفاتورة.
2. المنتجات ذات الحفر التي تحتوي على حفر اسم أو أحرف تعتبر منتجات خاصة وشخصية. ومع ذلك، وبهدف ضمان رضاكم، نقوم بدراسة الطلب وتقديم الحل المناسب للحالة.في حال لم يكن المنتج مطابقا للمواصفات المطلوبة من قبلكم ، يسعدنا استقباله واسترجاع قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. ضمان الجودة تشمل جميع منتجات فيلوي ضمانًا لمدة سنة على: جودة الجلد في حال تغير لونه او تقشَر خلال سنة من الشراء، يتم: استبدال المنتج بمنتج جديد أو استبداله بقيمته في حال عدم توفر نفس المنتج
4. الشحن في حال كان سبب الاستبدال خلل من في المنتج من قبل المتجر يتحمل فيلوي تكاليف الاستبدال او الاسترجاع، وفي حال كان سبب التغيير رغبة من العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. تحديث السياسة تحتفظ فيلوي بحق تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يحقق تطوير الخدمة، ويتم تطبيق التحديث فور نشره على الموقع.

 الإسترجاع: 

• لأن رضاكم غايتنا يمكن استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ينطبق ذلك في حالة: اختلاف المقاس تغيير اللون أو الرغبة في اختيار منتج آخر بشرط أن يكون المنتج جديد بحالته الأصلية عند التغليف مع البوكس والظروف والفاتورة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا، ولن يتم قبول استبدال أو استرجاع أي منتج تم استخدامه.
• لا يشمل الاستبدال او الاسترجاع اي منتج حصل به تلف من قبل العميل أو في حال وجود نقص في أي من ملحقاته.
• يشمل الاسترجاع والاستبدال التلف الحاصل من ضمان الجودة ( تغيير باللون او تقشير بالجلد) خلال سنة.
• يجب المحافظة على العلبة الأصلية والتغليف، ويجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• في حال كانت الفاتورة تشمل شحنًا مجانيًا، يتم تحميل العميل رسوم إعادة التصدير وقيمة التوصيل.
•  عند طلب الاسترجاع، يتم خصم رسوم خدمات الدفع، ويشمل ذلك (تابي – تمارا).

إجراءات الطلب

1. تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب خدمة العملاء (966533571132) وأعلمنا برغبتك (مع رقم الطلب، سبب الإرجاع/الاستبدال، صور إن لزم الأمر).

2. بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات شحن المنتج إلى عنواننا.

3. عند وصولنا للمنتج وتحقّقنا من الشروط، سيتم إتمام الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ.

4. في حالة الاستبدال، نُرسل المنتج البديل فور موافقتك.

5. في حال استرجاع المبلغ يتم ارجاعه الى وسيلة الدفع.

 رضاك هدفنا

نسعى أن تكون كل تجربة شراء مع Veloy مليئة بالثقة والراحة. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج دعمًا، فريقنا في خدمتك دائماً. لا تتردد في التواصل.